Der CLARIN-D Helpdesk

Hanna Hedeland, HZSK, Universität Hamburg

Der CLARIN-D Helpdesk bietet individuellen Nutzersupport und dient als Anlaufstelle bei allen Fragen zur Nutzung der CLARIN-D-Infrastruktur. Über zahlreiche skalierbare Schnittstellen werden eingehende Supportanfragen aufgenommen und an die CLARIN-D-interne Supportinfrastruktur weitergeleitet. Aus einem Netzwerk, bestehend aus Experten aller CLARIN-D Zentren, wird anschließend ein Ansprechpartner ermittelt und der persönliche Kontakt hergestellt. Durch Verwendung eines professionellen Ticketing-Systems erlaubt die CLARIN-D Supportinfrastruktur nicht nur eine effiziente und zügige Abwicklung des Supportprozesses sondern generiert zudem strukturierte Wissensressourcen, die der Wissenschaftlichen Community (bspw. in Form von FAQ-Listen) zur Verfügung gestellt werden.